Hospitality English
Hospitality English — Professional
Gestisci conversazioni, criticità e comunicazioni professionali con maggiore autonomia.
Cosa saprai fare alla fine
Sai affrontare interazioni più complesse senza dipendere da formule standard.
Gestire telefonate ed email professionali
Risolvere richieste complesse
Gestire reclami e service recovery
Proporre alternative e servizi con linguaggio adeguato
Programma
1 · Professional interactionTono, domande, chiarimenti e precisione.
2 · Email & phoneScrittura e conversazioni professionali.
3 · ComplaintsEmpatia, spiegazione, soluzione e recupero.
4 · Service valueProposte, alternative e comunicazione del valore.
Per chi è
Professionisti hospitality con responsabilità operative e relazione continuativa con l’ospite.
Requisiti
Livello consigliato B1+.
Cosa porti via
Un insieme di strumenti e materiali operativi pensati per essere riutilizzati dopo il corso, insieme all’output prodotto durante le attività applicative.
Questa Skill risolve il gap che hai oggi?
Se sì, puoi partire da qui. Se invece il tuo obiettivo richiede più competenze, valuta un percorso combinato o il Career Upgrade.